发文单位：信息产业部

文　　号：信部清[2003]555号

发布日期：2003-12-17

执行日期：2003-12-17

生效日期：1900-1-1

各省、自治区、直辖市通信管理局：

　　中国移动通信集团公司已将《关于客户积分计划有关情况的报告》（中移市[2003]388号）报信息产业部、国家发展改革委员会备案，特此通知。

　　考虑到各地的实际情况不同，具体执行方案和时间由中国移动通信集团公司各省（自治区、直辖市）公司报当地通信管理局和价格主管部门备案后执行。

　　附件：中国移动通信集团公司《关于客户积分计划有关情况的报告》。

　　二00三年十二月十七日

关于客户积分计划有关情况的报告（中移市[2003]388号）

信息产业部经济调节与清算司：

　　2002年初，我公司推出了客户积分计划。这一举措在强化服务意识、提升服务水平、提高客户满意度方面发挥了重要作用，受到了客户的普遍欢迎。随着客户积分计划的不断推广和市场的变化，广大客户对积分回馈的方式和内容等提出了新的要求。为了提高服务质量、满足不同地区客户的需要，我公司计划向个人客户和集团客户提供更加灵活的积分回馈。现将有关情况报告如下：

　　一、个人客户积分计划。我公司的个人移动电话客户的基本通话费执行国家标准资费；各地公司根据客户在网年限和贡献，制定积分回馈标准，向客户提供本地通话、长途通话、分时分区分群通话、新业务使用回馈。

　　二、集团客户积分计划。我公司移动电话集团客户的基本通话费执行国家标准资费；各省（区、市）移动通信公司根据集团客户规模，制定积分回馈标准，给集团客户以本地通话、国内漫游和长途通话费，以及新业务服务等相应的积分回馈。

　　各省（区、市）移动通信公司需将本公司制定积分回馈方案报当通信管理局备案。