发文单位：苏州市人民政府
文 号：苏府〔2006〕71号
发布日期：2006-6-9
执行日期：2006-6-9
生效日期：1900-1-1
各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区管委会；市各委办局（公司），各直属单位：
《苏州市国民经济和社会信息化“十一五”规划》已经市政府第59次常务会议讨论通过，现予印发，请认真贯彻执行。
苏州市人民政府
二○○六年六月九日
苏州市国民经济和社会信息化“十一五”规划
为进一步加快我市国民经济和社会信息化进程，充分发挥信息化对转变经济增长方式和构建和谐社会的促进作用，不断满足苏州经济和社会发展的需要，依据《苏州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》，制定本规划。
一、现状与形势分析
（一）发展现状
“十五”期间，苏州市紧紧抓住经济持续快速增长给信息化建设带来的机遇，全面推进信息技术在国民经济和社会发展各个领域的广泛应用，信息化正逐步成为苏州经济社会跨越发展的重要推动力，信息化水平位居国内城市前列。
1.信息基础设施日臻完善
“十五”期间，全市基本建成了大容量、高速率数字传输主干网络，建立了全市宽带IP城域网及连接5个县级市的高速宽带网络。到2005年底，传输骨干网带宽达到400G，城域网出口带宽超过45G，固定电话交换机总容量达626万门，移动电话交换机总容量超过700万门。
到2005年底，全市固定电话用户（含小灵通用户）430万户，移动电话用户598万户，按户籍人口计算，每百人固定电话主线数达71线，每百人移动电话用户达98.6人。全市互联网用户近70万户，宽带接入家庭普及率达20%，每百户市区居民拥有电脑59台，每百户农民家庭拥有电脑20台。建成宽带信息化小区200多个。全市有线电视总用户达到150万户，农村铺网率达到100%，完成有线电视双向传输改造7万多户。
2.信息产业成为全市经济的支柱产业
信息产品制造业优势明显。到2005年底，全市信息产品制造业企业已达1500多家，形成了苏州工业园区、苏州高新区、昆山开发区、吴江开发区等四大电子信息产品生产基地，集中了全市电子信息产品制造业总量的90%以上。2004年，苏州被信息产业部授予国家级信息产业基地。“十五”期间，电子信息产品制造业销售收入年均增长20％以上，2005年实现销售收入3657亿元，占全市规模以上工业产品销售收入的37.8%.
软件产业粗具规模。苏州被授予国家级动漫产业基地。苏州软件园通过了国家级软件产业基地验收，在网络平台软件、IC设计、嵌入式软件、数字媒体软件和行业应用软件等领域具备了一定的优势。到2005年底，全市拥有软件企业近300家，集成电路设计企业31家，其中通过信息产业部设计企业认定的共有9家企业，经省信息产业厅认定的软件企业有116家，软件产品443个，列全省第2位。一批软件企业通过了ISO9001和CMM/CMMI认证。7家企业入选“中国软件欧美出口工程”试点企业。2005年全市软件销售收入80亿元，其中软件出口达到2.5亿美元。
信息服务业稳步增长。全市共有信息服务业企业近千家，其中从事数据和网络服务的机构近百家，通过信息产业部认定的系统集成企业已达到11家。2005年全市信息服务业收入超过100亿元，年均增长15%以上。
3.电子政务建设成效显著
组织管理体系比较健全。“十五”期间，苏州逐步建立了从市信息化工作领导小组、信息化专家咨询委员会、信息化办公室、信息中心、信息化投资有限公司，到各市（区）信息化办公室（信息中心）、各部门信息处（信息中心）的组织领导、管理协调和建设维护体系，并在全国率先建立了党政部门信息主管制度，为全面推进电子政务工作提供了有力的组织保证。
基础网络平台基本完备。完成了市区宽带IP光纤政务网建设，市级机关、大专院校和金融机构等200多个单位接入政务网，并实现了市区政务网与各县级市、区政务网的互联互通，完成了市区政务网向街道、居委会（社区）的延伸。
基础数据库建设力度加大。人口数据库建设全面启动，以第二代居民身份证换发为契机，完善了苏州市户籍人口管理信息系统，同时加快了苏州市外来人口数据库的建设。通过整合25个部门的数据，建成了涵盖 10万多个市场主体的企业信用信息系统，为法人数据库建设奠定了基础。初步建成了覆盖全市的多比例尺基础地理信息平台，并在城市建设、规划、交通、公安等领域得到了应用。苏州宏观经济数据库汇集了全市建国以来各类统计资料，共计700多万条，为市领导和政府各部门提供决策参考。
电子政务表现层逐步建立。形成了以“中国苏州”门户网站为核心，与各市、区门户网站及60多个部门网站相互链接的网站群。2003～2005年“中国苏州”门户网站连续三年被评为全国“优秀政府公众服务门户网站”。建立了苏州市便民服务中心（12345呼叫中心），整合了市政、交通、城管等13个单位的服务热线，全天候为市民提供信息咨询、业务办理、报修求助、投诉建议等综合性服务。建立了苏州市委市政府综合信息网站，为党政机关工作人员提供经济社会发展动态、政策 、法规和标准的前提下，探索建立适应苏州信息化建设进程的地方性法规和标准体系。重点制定基础数据库建设规范和标准，明晰政府信息资源所有权、数字认证、信息安全、信用征信等方面的规定和标准。积极参与国家和省相关法规、标准的制定工作。
（三）完善政府投资信息化建设项目的管理机制
做好信息化项目总体方案的制定和审核工作。信息化重点项目或跨部门项目建设方案，由各级信息化主管部门牵头协调，明确建设主体、部门职责分工、项目预算和计划进度，报市政府批准确定。单个部门的电子政务应用项目的建设方案须经信息化主管部门的审核。
强化对项目实施过程的监督和管理。大力推行项目监理制度，严格执行项目招投标制度，探索适应软件和服务类项目招投标的方式，在考虑价格因素的同时，重点考虑开发商、服务提供商技术开发能力、维护响应能力等对项目成败的关键性因素，以保证项目建设质量和系统的可靠运行。
推行项目评估，严格验收制度。积极探索对政府投资的信息化项目实施社会化效益评估的方法，对列入政府实事工程的信息化项目要接受群众评议。政府投资信息化建设项目，必须由信息化主管部门会同财政部门进行项目验收。
提倡信息化外包服务。在政府部门和政府投资项目中实施信息化外包服务，将系统设计、工程建设、运行维护等技术性工作，交由专业服务商，使各部门的信息主管与信息处的主要精力用于信息化的规划、组织和协调工作。在外包服务过程中应慎重选择服务商，并采取严格的安全保密管理措施。
（四）进一步加大对信息化建设的投入
加大各级财政性资金的投入。将信息化建设专项资金纳入国民经济发展计划和财政预算，主要用于基础性、全局性、公益性的重大信息化项目建设，重点保证电子政务公共平台和跨部门综合应用系统的建设。
加大对信息化建设资金使用的管理力度。各级信息化主管部门会同财政部门对包括各部门自身投入在内的所有信息化建设项目统一扎口管理，避免信息化建设资金多部门、多渠道申报，切实保证项目资金的统筹安排，杜绝重复建设和资源浪费。
完善信息化建设多元化投融资机制。进一步发挥信息化投资有限公司在项目投融资中的引导作用，积极探索市场化运作新路子，广泛吸引社会资金、企业资金、民间资金参与信息化项目建设，逐步实现社会信息化建设的投资主体多元化、投资方式多样化。
（五）加强信息化人才的培养和引进
初步形成以高等教育、学历教育为主，以职业资格培训、公务员培训、企业培训和社会化普及培训为辅的信息化人才培养体系。
打造集聚高素质人才的环境。制定、完善更具吸引力的人才引进优惠政策，进一步完善人才引进机制。从高素质人才创业发展的实际需求出发，加快创业投资基金的发展，为高素质人才提供良好的集聚交流、信息服务和生活服务等创业发展环境。
（六）加强信息化宣传与普及
普及信息化知识，全面提高全民的信息化意识。充分利用电视、广播、报刊、网络等各种媒体，通过科普宣传、信息化讲座等形式，宣传和普及信息化知识，营造全社会关心、支持和参与信息化建设的良好氛围。
强化政府的导向和示范效应。通过信息化政府实事工程的建设，扩大信息化成果的受惠面。办好中国苏州电子信息博览会等大型活动，多形式、多层次地展示苏州信息化建设的最新成果。
（七）打造自主创新的良好环境
进一步改善风险和创业投资业发展环境，着力形成引导社会资本、民间资本尤其是外商资本介入风险和创业投资行业的良好氛围。加大对重点IT企业的扶持力度，对获得国家和省的电子信息产业各类专项资金支持项目的企业，政府给予相应的项目资金配套。
依托政府、企业、高校、科研机构、行业组织等多元投入，以市场化的运作模式，在主导产业和新兴产业领域，加快建设面向社会特别是面向广大中小企业、中小科研机构和创新创业型人才的、资源共享的创新技术平台。
（八）加强信息化合作交流
加强国际间的合作。在国家政策允许范围内，积极开展在信息化发展研究、信息技术和产品开发应用以及信息人才培养等方面的国际合作。
加强与国内先进地区的合作。学习借鉴国内信息化建设先进地区的成功经验和优秀成果，建立合作交流机制，扩大合作领域。加强与长江三角洲区域特别是周边城市的合作，促进区域内信息化的优势互补和共同发展。
加强与高等院校、科研院所的合作。瞄准国内著名高等院校、科研院所和高科技企业，加强互利合作，建立产学研联合体，吸引其来苏设立分支机构和工程技术研究中心。
附件：1.信息化指标体系说明
1.信息化指标体系说明
1.每万人城域网出口带宽：基础设施类指标，反映城市的网络设施完备程度。由城域网出口带宽除以户籍人口数再乘以10000得来。
2.固定电话用户数：基础设施类指标，反映城市信息基础设施普及程度。由固定电话（含小灵通）用户累计得来。
3.移动电话用户数：基础设施类指标，反映城市信息基础设施普及程度。由移动电话（含中国移动与中国联通）用户数累计得来。
4.每百户市区居民拥有计算机数：基础设施类指标，反映城市信息设备普及程度。由市区居民计算机拥有量除以城市户籍人口总户数再乘以100得来。
5.。每百户农村家庭拥有计算机数：基础设施类指标，反映农村信息设备普及程度。由农村家庭计算机拥有量除以农村户籍人口总户数再乘以100得来。
6.宽带接入家庭普及率：信息化应用类指标，反映家庭网络接入发展水平。由安装了宽带上网设备（网络接入带宽大于512K）的家庭数在总家庭数中所占的比例得来。
7.有线电视用户数：基础设施（应用）类指标，反映城市信息基础设施和应用普及程度。由全市有线电视用户累计得来。
8.信息消费指数：信息化应用类指标，反映居民信息消费水平。由居民消费中除去吃、穿、住的支出除以居民总消费得来。
9.银行卡交易额占社会商品交易总额的比例：信息化应用类指标，反映电子货币应用水平。由所有采用电子方式支付（含信用卡、借记卡、网络支付等）的商品交易额除以社会商品交易总额得来。
10.政府公共服务功能在网上实现比例：信息化应用类指标，反映电子政务发展水平。指政府各相关部门为市民、企业提供的公共服务在网上实现的比例，采用半定量方式，根据每一项服务是否已在网上实现计算总的实现比例。
11.在线企业比例：信息化应用类指标，反映企业信息化发展水平。由本市拥有独立域名和WEB站点的企业除以企业总数得来。
12.信息产品制造业销售收入：信息产业类指标，反映信息产品制造业的发展规模。
13.软件业销售收入：信息产业类指标，反映软件业的发展规模。
14.信息服务业收入：信息产业类指标，反映信息服务业的发展规模。包括信息传输服务业、信息技术服务业和信息资源产业。
15.信息产业增加值占GDP比重：信息产业类指标，反映信息产业的发展规模。由信息产业（含信息制造业、信息服务业、信息产品销售业）增加值除以本市GDP得来。
2.名 词 解 释
「信息网络」信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络，是现代国家的重要基础设施，目前，人们通常将信息网络分为基础电信网、广播电视网和计算机网。这三种网络有各自的形成过程、服务对象、发展模式。三种网络在功能上有所交叉，又互为补充，其发展方向是互相融通、取长补短，逐步实现三网融合。
基础电信网是信息网络最重要的承载平台，包括基础传输网和基本业务网两个层次。前者是指由光纤或微波、卫星等提供的传输电路及其交叉连接设备构成的物理网络；基本业务网按服务种类和特点设置，如固定电话网、移动通信网、数据通信网、互联网等。
广播电视网，包括无线电广播网和电视网。电视网包括无线电视、有线电视、卫星电视等。
计算机网络是计算机技术与通信技术相互渗透、发展的产物。计算机网络就是利用通信设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息交换的系统。
「局域网/城域网/广域网」计算机通信网根据网络规模和通信距离，可以分为局域网、城域网和广域网。
局域网（LAN，Local Area Network）在一个相对有限的地理范围内，由一组PC、服务器、打印机和类似的设备连接组成的网络。一般为某个单位或社会组织专用，而不是公共设施。
城域网（MAN，Metropolitan Area Network）是指能覆盖一个城市范围的大型局域网互联而成的，一般从几十公里到上百公里。城域网技术仅是局域网技术的延伸，通常采用不同的硬件和软件、传输介质，一般以光纤分布式数据接口（FDDI，Fiber Distributed Data Interface）为主干网，以太网和令牌环（Token Ring）网作为访问子网。城域网必须具有开放性，其用户不仅可从本网中获得高质量的数据通信服务，还可以通过城域网访问广域网和因特网。随着因特网业务的迅猛发展，宽带城域网已成为城市信息化的必然发展方向。
广域网（WAN，Wide Area Network）又称远程网，是一组在地域上相隔较远，可跨省市、国家以至全球范围的计算机网络。比如因特网已经把180多个国家和地区的几千万台计算机连接起来，形成了一个遍布全世界的广域网。
「带宽」带宽（Bandwidth）是网络信号可使用的最高频率与最低频率之差。这个术语也用来描述指定网络介质或协议的额定吞吐能力。
「宽带网络」一般来说，当网络传输速度达到1.5MB的时候，就可以直接输送电视图像。而在国际上也把传输速度在2MB以上的通信技术统称为宽带技术，这是一种能将因特网、有线电视和电话等传统信息网络融合在一起的技术，能在同一条光缆上进行快速、高容量的视频、音频和数据信号传输。
「宽带IP城域网」宽带IP城域网是互联网在城市的延伸，全网采用最先进的宽带IP网络技术，为各种基于IP的数据业务和网络应用提供灵活高效的支持。直接向用户提供10兆到100兆甚至1000兆的Internet接入带宽和互联带宽，为用户提供高速上网、VPN（虚拟专用网）、宽带数据中心等业务。
「三网融合」三网融合是指电信网、有线电视网和计算机网三个网络分别通过宽带、双向和多媒体等数字技术改造，具有传输语音、数据和视频信息的功能，在网络传输技术上和提供业务上趋向融合。表现为技术上的趋向一致，网络层上实现互联互通，业务层上互相渗透和交叉，应用层上使用统一的通信协议，有利于网络资源实现最大程度的共享。
「NGN 」下一代网络（Next Generation Network）或新一代网络（New Generation Network）的缩写。是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。NGN是基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立。NGN使用户可以自由接入到不同的业务提供商；NGN支持通用移动性。
「ASON」自动交换光网络（Automatically Switched Optical Network）。是指在选路和信令控制之下完成自动交换功能的新一代光网络，也可以看做是一种标准化的智能光传送网，被广泛认为是下一代光网络的主流技术。其最突出的特征是在光传送网中引入了独立的智能控制平面，利用控制平面来完成路由自动发现、呼叫连接管理、保护恢复等，从而对网络实施动态呼叫连接管理。
「3G」 第三代移动通信技术（3rd Generation）。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G的传输速度可高达2Mbps，约是一般电话拨号上网速度的35倍，更可达到当前一般移动电话的200倍，足以传送质量稳定的视像和话音。
「NC」网络计算机（Networke Computer）的简称，是一类基于网络计算环境的计算设备，除了必要的人机交换设备（如监视器和输入）外，一般没有外部存储设备，也很少有扩展口，NC可以实现Internet功能，通过网络进行信息查询和信息处理。实用、廉价、管理方便，在服务器端统一升级是其显著特点。
「GPS」全球卫星定位系统（Global Positioning System）是目前技术最成熟且已真正实用的一种卫星导航和定位系统。它具有定位快、全时域、全天候、高动态等特点。GPS全球卫星定位系统最初的目的是为美国军方提供服务，但随着它的发展，海湾战争后逐渐转为民用，现在交通、测量、勘探、航空、航海等诸多民用领域获得了广泛应用。
「GIS」 地理信息系统（Geographic Information System），是将计算机硬件、软件、地理数据以及系统管理人员组织而成的对任一形式的地理信息进行高效获取、存储、更新、操作、分析及显示的集成。
「RS」遥感（Remote Sensing），从广义上说是泛指从远处探测、感知物体或事物的技术。即不直接接触物体本身，从远处通过仪器（传感器）探测和接收来自目标物体的信息（如电场、磁场、电磁波、地震波等信息），经过信息的传输及其处理分析，识别物体的属性及其分布等特征的技术。通常遥感是指空对地的遥感，即从远离地面的不同工作平台上（如高塔、气球、飞机、火箭、人造地球卫星、宇宙飞船、航天飞机等）通过传感器，对地球表面的电磁波（辐射）信息进行探测，并经信息的传输、处理和判读分析，对地球的资源与环境进行探测和监测的综合性技术。
「3S技术」3S技术，即全球卫星定位系统（GPS）地理信息系统（GIS）和遥感（RS）的统称。
「数字城市」所谓数字城市是一种以3S技术、网络技术、计算机技术为支撑的计算机网络信息系统。它将整个城市涉及到的各方面信息，包括地理环境、基础设施、自然资源、社会资源、经济资源及信息资源等，以数字的形式进行采集，通过计算机统一存储、管理和再现。它不仅能再现城市的各种资源分布状态，而且能促进城市不同部门、不同层次之间的信息共享、交流和综合，减少城市资源浪费和功能重叠，进而可以宏观、全面地制定城市规划和发展的整体战略。
「信息技术」根据国际标准化组织（International Standardization Organization，ISO）和国际电工委员会（International Electro technical Commission，IEC）的定义，信息技术（IT，Information Technology）是针对信息的采集、描述、处理、保护、传输、交流、表示、管理、组织、储存和补救而采用的系统和工具的规范、设计及其开发。
「信息资源」狭义信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源包括劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的工具——计算机与通信技术、信息生产人员、信息管理人员和信息服务人员等。
「ASP」应用服务提供模式（Application Service Provider）ASP模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需定期支付一定的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。
「电子政务」电子政务是指借助电子信息技术而进行的政务活动，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务两项职能通过网络技术进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
「电子政务基础层」是指各类电子政务基础设施的集合，通常包括电子政务网络基础设施、城市空间地理基础设施、网络和信息安全基础设施、基础数据库、政务信息目录体系和交换体系、政务数据中心、智能卡等。
「电子政务应用层」是指各种电子政务应用系统的集合，通常包括政府内部应用系统（部门内部应用系统、部门条线应用系统和跨部门的应用系统）、政府面向企业的应用系统和政府面向公众的应用系统等。
「电子政务表现层」是指所有政府内部之间（G2G）、政府与企业之间（G2B）、政府与公众之间（G2C）交互的门户的集合，通常包括政府门户网站、呼叫中心、公共信息终端（电子公告牌、多媒体信息终端、公共信息亭等）、广播电视（数字电视、网络电视、数字广播）数字移动终端、市民实名制信箱等。
「决策支持系统」（Decision Support System ，简称DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统（MIS）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
「电子商务」狭义的电子商务（Electronic Commerce），特指基于英特网所实现的各类商业交易活动，包括电子商情广告、电子选购和交易、电子合同签约、电子交易凭证交换、电子支付、电子资金转账、电子证券交易凭证交换、电子商业拍卖、合作设计和工程、在线资料获取、公共产品获得等网上商务服务活动。广义电子商务（E-business），指应用信息技术对整个业务活动实现电子化，也可称为电子业务。电子商务按不同的需要进行各种不同的分类，按交易对象可分为企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer 即B2C）；企业与企业之间的电子商务（Business to Business即B2B）；企业与政府的电子商务（Business to Government 即 B2G）；按电子商务交易所及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子商务。
「MRP/MRPⅡ/ERP」MRP、MRPⅡ和ERP是企业管理信息系统发展的不同阶段。MPR主要对制造环节中的物流进行管理，使企业达到“既要保证生产又要控制库存”的目的；而MRPⅡ则集成了物流和资金流，将人、财、物，时间等各种资源进行周密计划，合理利用，以提高企业的竞争力；ERP的概念则由Garter Group率先提出，它将供应链、企业业务流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流传较广，现已成为企业管理信息系统的代名词。
「SCM」供应链管理系统（Supply Chain Management）是一套全方位的企业管理应用软件。 SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM.即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。
「CAD」 计算机辅助设计（Computer Aided Design）技术是一个广义的概念，它除了我们通常所说的计算机辅助设计与绘图外，还应包括计算机辅助工程分析（CAE）、计算机辅助工艺规划（CAAP）、计算机辅助制造（CAM）和产品数据及图档管理（PDMS）， CAD技术是推动生产力发展的有效途径，是未来实现智能劳动的基础，是企业实现技术进步、提高市场竞争力的手段。
「CAM」计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing）是指利用计算机直接进行制造加工和控制生产过程的技术。其主体实际上主要由数控机床（NC ，Numerical Control Machine）、机器人（Robot）、自动物料储运系统（AS/RS ，Automated Storage&Retrieval System）、柔性制造系统（FMS ，Flexible Manufacturing System）、计算机辅助测试和诊断系统等构成。
「CIMS」计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System）是1974年由美国提出的，其基本思想是致力于工厂全部业务的计算机化，包括产品设计、工艺设计和制造，并通过计算机生产计划制定系统，完成生产、市场、库存、财务、质量和设备管理等方面的统筹与协调，使整个工厂，甚至全部企业的管理都能得到计算机的支持。CIMS系统通常是由管理信息分系统、产品设计与工艺设计自动化分系统、制造自动化（柔性自动化）分系统、质量保证分系统以及计算机网络和数据库分系统等组成。它通过计算机、网络、数据库等硬软件，将企业的产品设计、加工制造、经营管理等方面的所有活动有效地集成起来，有利于信息及时、准确地交换，保证了数据的一致性，从而能够提高产品质量，缩短产品开发周期，提高生产效率，带来更多的效益。
「CA」CA （Certification Authority）是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改。
「系统集成」把组成系统的各部分融合成一个高效、统一、有机的整体。概括起来，系统集成就是把组成计算机信息系统的各部件、子系统、分系统和来自不同的供货商的产品、技术与服务，采用系统工程的科学方法进行综合集中、合成，组成满足最佳性能要求的系统。
「CMM」软件开发能力成熟度模型（Capability Maturity Model for software），是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，也就是评估软件能力与成熟度的一套标准，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。它是由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所1987年研制成功的，Capability Maturity Model是目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。
「ITO」信息技术外包（IT Outsourcing），是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等等。
「BPO」业务流程外包（Business Process Outsourcing）是随着企业将业务职能，如应收帐款科目和采购科目的管理和最优化移交给第三方，由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原则来管理这些活动而应运而生的。其定义是：“以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以达到校公司股票增值的目的”。
「KPO」知识处理外包（Knowledge Process Outsourcing），主要是通过多种途径来获取信息，并经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。在一定程度上，KPO相对处于价值链上游，因为咨询公司、研究公司也属于KPO公司的客户。