来源: 北京青年报    
 
本市医院将开展创“群众满意医院”活动———
本报讯　从这个月开始，本市医院将在开展创“群众满意医院”活动中增加透明度

。今后患者到医院看病，会清楚自己需做哪些检查和具体的治疗方法，知道诊疗次序，

明白治愈后该注意的事情。如果发生医疗纠纷，还应知道通过哪些程序和渠道解决。
   此次市卫生局明确提出要使患者清清楚楚、明明白白看病。要改善传统的就医模

式，就医程序合理简捷，并进行明示。市卫生局向各个医院提出具体要求，要让患者五

明白、五知道。即明白看病的医疗费用，明白确诊是什么疾患，明白应该做哪些检查，

明白治疗的方法，并明白疾病愈后的注意事项，以预防病情进一步发展，或是再次复发

。同时知道诊疗次序，知道医护人员的诊疗权，知道做检查、手术应履行哪些手续，知

道诊治项目和药品的价格，一旦发生医疗纠纷患者应该知道通过哪些渠道解决。对于这

些患者的权利，医院要通过张贴，或是写在病历本上告诉患者，并接受患者监督，患者

可以继续上网反映问题和意见。
从去年开始，市卫生局在“北京卫生信息网”（http://www.bjhb.gov.cn/）上，

专门设立了一个医院服务社会评估专栏，市民能通过网络对全市各家大中型医院的医疗

服务做出评价，对各家医院的服务提意见，反映问题。
去年年底，市卫生局曾对此做了一次统计，发现市民对全市各大医院门急诊和病房

服务态度的满意度，分别是5.8和6.4分；而治疗效果的满意度分别是5.2和5.7分（满分

为10分）。有不少患者反映，除了药价高的问题外，还有一进医院看病就“犯晕”，常

在医院各科室之间“乱转”。