发文单位：信息产业部

发布日期：2006-7-26

执行日期：2006-7-26

生效日期：1900-1-1

　　为加强社会监督，促进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》，现将2006年二季度我国电信服务质量有关情况通告如下。

　　一、电信用户申诉受理基本情况

　　2006年二季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次，季度用户申诉率为5.9（人次 /百万用户）。其中，通信质量方面的申诉577人次，较去年同期下降3.8%，服务质量方面的申诉1376人次，同比上升81.5%，收费和资费方面的申诉2638人次，同比上升194.7%（用户申诉分类统计详见附件）。

　　信息产业部电信用户申诉受理机构依据国家和信息产业部相关政策 ，落实《电信服务规范》相关要求，本着“谁接入，谁负责”的原则，严格规范信息服务业务流程，加强对合作经营者的引导和科学管理，在不断推动业务发展的同时，杜绝各种形式的信息服务欺诈行为，确保电信用户合法权益不受侵害。

　　（二）消费提示

　　广大电信用户在选用信息服务时，要选择经营规范、信誉良好的信息服务提供商；同时，在享用宽带上网服务时，要增强帐户和密码安全保护意识，注意定期更改自己的上网帐户密码，安装正版防病毒软件及防火墙并定期升级，以防止个人账户的用户名及密码被他人窃取，从而造成不必要的钱财损失。

　　附件：

　　1、2006年第二季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表

　　2、2006年第二季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单

　　中华人民共和国信息产业部
二〇〇六年七月二十六日

　　附件一：

2006年第二季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表

　　注：各基础电信业务经营者被申诉量中包括用户对与其合作的信息服务提供商的申诉。

　　附件二：

2006年第二季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单